大河报·大河客户端记者 闫勇明
猝不及防的疫情，让国内众多行业处于“半停摆”甚至“停摆”状态。教培行业也不例外，暂停线下培训，延期开学，原有计划全被打乱。现实面前，传统线下教培机构是如何看待的呢？是危机还是转机？是措手不及还是从容应对？近日，郑州三一外语校长张君向记者讲述了该校的一些做法。
疫情来临，传统教培机构“转战”线上
郑州三一外语成立于2002年，2014年经教育局批准升级为郑州三一外语教育集团。成立近20年来，只专注于中小学英语课外培训教育，是本土教培行业领军品牌之一，目前在郑州拥有15家分校。
张君：在正式放假前的最后一次会议上，我们确认了春节后15个校区的各项工作计划安排，包括所有学生的教学时间安排、场地安排、师资安排、物资安排及后勤保障安排等。突如其来的疫情，打乱了原有计划。和郑州大部分线下培训机构一样，我校在疫情之前并未大规模的开展线上课程，99%都是线下课程。全国其他传统线下教培机构和我们面临的情况基本一样。
然而，保障学生们的学习权益是第一位的。主管部门号召“停课不停学”，作为教培机构，也应当积极响应，决不能以疫情为借口，退缩不前。
未“触电”不是轻视创新科技的应用
时间不等人。如何积极响应主管部门号召为学生提供好教育服务？三一外语在行动。
张君：没有正式开展在线教育，并不代表我们不重视包括互联网技术在内的科学技术及产品在我们传统线下教育机构中的应用。其实早在2018年，我校就与第三方平台合作，开始了基于互联网技术的辅助教学软件平台开发。
线上共享教研成果，知识点集零为整，课程内容整体优化，掌握课堂反馈，个性化靶向辅导……通过近两年的使用，老师们在平台上积累了众多优质课程，形成了具有三一特色的、硬核的教学教研产品。但基于线下课程优势，学校并未快速开展大规模的线上课程，只是把线上平台做成了周中辅导、靶向性解决教学难点、优化整合教研产品的工具。
要走自己的路，打造核心竞争力产品
当前，日新月异的科技创新改变着社会的方方面面，每个行业、每个人都在不断地接受新生事物，教培行业也不例外。
张君：如果只是学会跟着技术创新的脚印去走路，那你永远走的是别人的路。作为一家机构，我们必须拥有自己的核心产品。因此，除了与第三方平台合作之外，我校还投资自主研发了“三一外语智慧教学系统”，我们称之为TSS系统。
TSS系统以中央厨房、标准化为基础，以数据化程序化为手段，将教学、教研、考试、作业、辅导、反馈、数据分析与管理等流程进行整合。最大程度上实现集团化、标准化、程序化的管理体系，提高教学质量的同时，优化管理流程，提高管理效率。
在此基础上，2019年下半年我校初步尝试线上直播课程，取得了一定经验。
在线只是技术手段，育人要凭真功夫
疫情带火了在线教育，但不是传统线下教育机构只要让老师们站到屏幕前开讲，就算是线下转线上，就能够把学生们的教育需求实现。
张君：在线教育并不是你有了技术平台、有了老师就能够轻松实现的。线下和线上的教学方式、互动方式、课件制作等区别甚大。为此，我校做了很多工作。
首先，根据之前经验，优中选秀，迅速成立一线直播教师队伍；其次，教师、研发人员和美工人员等积极配合，迅速完善直播课件；第三，教研人员对课程内容进行分解优化，确保学习进度和连贯性；第四、督促直播教师队伍加强互动性，保证学生学习效果；第五、重点培养学生的自习力。鼓励学生自查自纠，养成自律自习的好习惯，并设立奖励机制。第六、问卷调查。积极听取家长的意见和学生学习效果的反馈；第七、设立投诉信箱，对教学服务进行监督。
经过近期的实践，我校线上课程的出勤率高达96%。问卷调查显示，对线上课程的满意度达90%。
疫情倒逼传统线下教培机构转型
疫情带火在线教育的同时，也有很多不同声音。然而，作为传统线下教培机构，却不得不认真做出思考。
张君：经此一疫，无论是学校、教培机构还是学生和家长，全都体会了一遍在线教育。因此，在线教育和线下教育的各自优劣，大家都有体会。那么未来，传统线下教培机构到底该如何抉择呢？个人认为做好线上线下融合也许是最好的出路。
线下教培机构如果愿意采取线上线下相结合的方式，那就要逐步完善教学和服务的交付。第一，如果选择在线去服务客户，就要认真考虑客户的真实需求，不照搬别人的做法，推出属于自己机构的在线产品和服务。第二，要根据产品和服务的设计，重新对员工进行组织和分工，围绕客户搭建一套新的对接沟通机制，从而让客户的教育需求能够有效地交到员工手中，而不是踢回给客户自己解决。通过这样的方式锻炼员工在线服务的意识和能力，对未来机构的线上线下混合服务，都会有很大的帮助。
在我们看来，疫情带来即有危也有机。教培机构要善于在危机中快速反应积极应对，调整策略，把握数字化时机带来的挑战，为用户创造更大的价值。