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郑州市民花4万多给娃报钢琴班,刚学八个月老师辞职,培训班却不退费……

培训 培训班 郑州 钢琴班

大河报·大河客户端记者 宁田甜

三年钢琴培训班课程,共交4.2万元。但孩子刚学8个月,之前她们认定的那位老师却辞职不干。培训班找来的替补老师,家长又不认可,因此,家长提出退费,但却遭遇退费难。8月29日,有郑州家长向大河报·大河客户端反映此事。事实究竟如何?

8月29、30日连续两天,大河报.大河客户端记者进行了调查采访。

郑州工商局称,该机构涉嫌超范围经营,消费者可向工商部门举报。

郑州教育局称,没有取得办学许可的,是黑名单类机构,具体如何处理要看情况。

交了三年学费,学不到一年老师走了培训班不退费?

郑州市民程女士反映,她们家住郑州市黄河南路,家附近开了一家钢琴培训班,名字叫树树艺术教育。

该培训班于去年11月份开业。开业后,她家孩子在该培训班报了名学习钢琴。一年学费1.4万,她总共给孩子报了三年的课程共4.2万元,送了一部苹果手机、一年的有机蔬菜以及50节的陪练课。手机,起初他们不想要,但因要不要都一样,所以他们最后还是要了。至于有机蔬菜,开始说是送一年,但仅送两三个月便不送了,“说是蔬菜那边倒闭了。陪练课我们没上。”

但截至现在,孩子总共学了8个月的课程,她们一直认定的钢琴老师却被告知辞职。

程女士说,当时报班时,培训班就宣称这位老师无论资历、学历等各方面都是最好的,因此当初报班时,就认定了要一直跟这位老师学习。

但这位老师辞职后,培训班提供的其他老师,她和孩子都不认可,所以,她找到培训班协商退费。

因为牵涉到送的手机,刚开始培训班说还可以协商,但后来直接说不予退费。

据她所知,当时和她一样在该培训班报名的,还有另外三个孩子,而其中两个也是报了三年,其中一个报了一年。

而有细心的家长在签协议时,专门要求备注上:“要求某老师(目前已辞职老师)一直带课。”

而她当时粗心,没在协议中备注这一点,但她其实也是认定了这位老师,因为报班时,培训班宣传说这位老师是最好的。

家长怀疑,所谓优质教师是否有相关资质?

程女士说,培训班之所以不退费,原因是双方签订的协议中有相关条文,如“甲方师资有流动时,应调换相同或更优资历的老师。”

但对此,程女士说,培训班准备调换的老师,她和孩子都不认可。而且,现在,她怀疑的是,无论是已经辞职的那名老师还是准备调换的老师,她们只是看到了培训班的口头和海报宣传,没有见到任何老师的相关学历、钢琴资质证书等资质证明。

而且,据她了解,辞职的那位老师,硕士专业背景和作曲相关,“专业好像不是钢琴。”

另外,该培训班宣传之前的老师是海归硕士,具备出色的专业技能和综合音乐素养,7年钢琴教学经验。

但据她了解,这位老师在教学时提过,她刚回国。而且,当时宣传的是固定老师,后来发现是兼职老师。这些培训班都没告知家长。

"即便现有的很多老师,都是年纪很轻的刚毕的学生,根本不是他们宣传的那样有多年教学经验。"程女士和其它报名的家长说。

就此,程女士和其它家长认为,这家培训机构很有可能涉嫌虚假宣传。而且,该机构或书面或口头承诺的要由辞职老师一直负责指导,现在老师中途突然走了,培训机构涉嫌违约。

培训班相关负责人称,将会和家长作进一步协商沟通

8月29日晚,上述培训班一李姓人员接受大河报.大河客户端采访时说,当初报班时,本来是一年1.5万多元,当时学校做出了很大牺牲,才给出学费一年1.4万元的巨大优惠。而且,只有报三年,签订三年的协议,才能享受苹果手机等这样的优惠活动。

“当时报三年班的家长就是冲着这样的优惠才签的协议。”李姓人员说,协议规定,乙方无故是不能退费的。之前那个老师因个人发展和身体原因辞职,他们也不能拦着。但他们遵照协议,会为孩子配备其他资历不错的老师。因此,他说,乙方无故退费,违背了双方签的协议。

针对家长质疑,李姓人员说,首先之前那个老师,虽然研究生学历是作曲系的,但作曲的专业背景是钢琴。七年教学经验,是因为人家上大学时就已经开始教学生。专业过硬。另外准备接替教孩子们的老师,是音乐学院毕业的,各种钢琴专业资质证书都有。其次,当时说的全职后来是兼职,是因为那位老师因工作太累身体不太好。

再次,该培训机构是连锁加盟机构,工商营业执照和办学许可等相关资质都有。

李姓人员说,这几个报名的孩子都不错,他也希望孩子能继续在该机构学习钢琴,他们也很想好好加以培养。如果家长执意要求退费,无论是对培训机构还是对孩子来说,都将是损失。因此,下一步,他们准备和家长好好积极协商沟通,争取用家长信得过的一些证明和一些免费试听课,让孩子和家长去感受一下老师的水平,如果孩子家长都认可,便好办,如果不认可再往下说。

对此,有家长表示,他们之前就是出于对该培训机构的信任,对机构宣称的机构内水平最棒老师的信任才报的班,现在这种情况,这让她们对该机构没了信心,不想让孩子继续在这学习。她们希望能退费。

但8月30日上午,程女士反映,该培训机构并没积极主动联系家长协商解决问题。家长找到该机构时,相关负责人仅出示了工商营业执照,她要求查看办学许可时,对方称"不是随便能让家长看的。"

30日中午12点直至下午2点,包括程女士在内的共三名家长前往该机构,和机构三名负责人一起协商此事。该机构位于郑州市郑东新区黄河南路和商鼎路交叉口北约100米路东。大河报.大河客户端记者一直在场旁听。

该机构王姓负责人称,本着友好协商的态度,他们建议家长再考虑一个月。这一个月,机构可以提供免费学习,再寻找外教等专业老师。争取让家长满意 ,至于退费,"一直是概不退费,之前也没出现过退费先例。"

但家长们称,此事从8月上旬开始一直拖到现在,半个多月过去了,仍未解决。该机构存在有师资不稳定、老师水平存疑、管理等各方面的问题,她们综合考虑后决意退费。

对此,上述机构负责人称,如果执意要退,给他们三天时间,届时会拿出一个退费方案。

对此,家长们表示质疑,因为这件事该机构一直在想办法拖延时间。

工商局称该机构涉嫌超范围经营,消费者可举报

8月38日,在该机构,大河报.大河客户端记者未见到任何公开悬挂的相关资质证明。

记者登录河南省工商局官网查询该机构的工商登记信息。输入"河南树树文化传播有限公司",登记信息显示,该机构是正常在业状态。但经营范围一栏,仅"教育信息咨询"和"销售乐器"等与钢琴课程沾边。

在协商中,该机构相关负责人称,其中一个解决方案是,可以抬到当事家长每人家里一架钢琴,让孩子们练习。

而在该机构采访时,记者发现,里边有很多全新的自称高品质的钢琴。

对此,也有家长质疑,该机构负责人口头说是为了孩子钢琴艺术造诣方面的培养,一切是为了孩子,但她们经过八个月的近距离接触,越来越觉得这家机构更像是主要推销销售钢琴的,"更像是以挣钱为主要目的的。"

有关该机构的工商营业执照,上述该机构李姓负责人仅展示了手机照片。

8月30日,郑州市工商局负责企业登记注册咨询的部门工作人员说,如果工商营业执照上写的是"教育信息咨询",那它是不允许开培训班开课的,这就涉嫌超范围经营。可以经郑州市消费者投诉热线12315进行举报。另外,郑州消费者投诉热线12315值班人员也建议咨询教育部门,因为培训班是否能合法开办的行政审批权在教育部门。

有关办学方面的资质,上述该机构另外一负责人称,办学许可也正在向辖区教育部门申办,但因教育部门的问题,目前还没审批下来,正在办理当中 。

对此,家长质疑,办学方面的资质审批都还没下来,他们就可以收费开课且已经八个月之久?

30日下午,郑州市教育局相关人员说,有关培训班的审批权在区里,建议咨询区教体局。

该局民办处相关人员说,没有取得办学许可的,就是黑名单里的违规办学。但这种黑名单还要视情况处理。一种是,区教体局审批时看其是否符合相关办学条件,如消防等是否过关,符合条件的,给它一定的整改时间。如果不符合,那就该立即停办。

随后,大河报.大河客户端记者又拨打郑州市郑东新区教体局投诉电话,值班人员让直接拨打负责培训班的部门咨询,但截至记者发稿,记者多次拨打,该电话一直无人接听。

来源:大河客户端 编辑:任华飞

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