女学生脑出血打120求救疑被延误，多次培训，解决不了专业素养？

女生脑出血打120疑被延误，网友质疑接线员是否专业，所在单位是否搞了培训。某平台跟踪报道，该紧急医疗救援中心曾组织多次培训，管理是相当专业的。

归纳一下报道，就是该中心制度非常完备、流程非常规范、而且经常培训经常强调、经常考核。可是，就在这样非常专业的机构，还是因为接线员不专业（甚至可以说是业余）的操作下，1名女大学失去了生命，让人扼腕叹息。

目前，调查组还在复盘调查，大概率是接线员个人的原因。原因很简单，不是专业机构的所有人都是专业的，多次培训，解决不了专业素养问题。#郑州120接线员#

专业还是业余

某乎上出了一个问题：有一位老师，放学后给学生讲题，重复多遍学生依然听不懂，老师气得揪了孩子耳朵，家长看见了马上报警。这件事大家怎么看？

大家讨论得热火朝天。有站在家长角度说的

更多的是为老师打抱不平的。

我的结论是，这是我们的老师做事不专业造成的，性质和那位接线员是一样的。先别急着喷，以下我将借两个案例剖析什么是专业，什么是业余。#老师#

专业素养

专业人士和业余人士的区别在于是否有专业素养，专业人士具备有以下几个特征：专业的态度、专业的规范和流程、专业的知识体系、精益求精的专业追求。

专业的态度。两个意思，一是把自己的职业当成终生谋生的饭碗，有虔诚敬畏之心；二是把不同差异的学生看作是自己的工作对象，不因为学生的聪明程度、家境贫富、是否有关系而产生不一样的情绪。

专业的态度是：工作就是工作，不能掺杂任何个人情绪。这位涉事接线员，因为对方是年轻女大学生，没有说清楚位置，就产生了情绪，做出了既然没有说清位置，就不派救护车的错误决定。这位老师，因为讲了多遍学生还没有听懂，就产生了愤怒情绪，在情绪驱使下揪了学生耳朵，都是没有专业的态度。

彭美几乎没有再回复接线员，接线员之后在电话中称“这都是上大学，也都是二十多岁的人了。”“我感觉你没什么事啊。”

遵守专业的规范和流程。

每个职业都有自己的专业规范。比如老师的职业道德规范，告诉了老师什么不能做，什么能做。老师遵守了，就显得专业；没有遵守，就要受到鄙视和处罚。那位家长的话就是站在这个角度说的，老师没有遵守不体罚学生的规范。

还要遵守专业的流程。比如女大学生出现昏迷，接线员如果遵守流程来处理，就可以避免这次悲剧的发生。

专业的知识体系

专业和业余的区别还在于，专业人士拥有成体系的知识，能运用知识体系去发现问题，分析原因，妥善解决问题。业余人士只拥有某个知识点，用这个知识去解决问题，知其然不知其所以然，方法简单，还会出错。

如，如果接线员接受完培训，熟知处理流程、熟练掌握问诊的三要素，就会判断出女生已经处于昏迷状态，需要做出快速派车决定；同时熟悉郑州地区的地理知识，就会判断出河大在郑州只有一个校区；再不济也会拿出手机，调出高德地图查询一下。这也是知识不成体系，不能适应工作的需要。

精益求精的专业追求

两个意思，一是对工作认真对待，力求做好，不是完成任务了事；二是不断学习进步，努力提高自己专业能力。

普通老师碰到学生听不懂自己讲解，会从学生基础、听讲状态，自己的讲解方法等多方面去分析原因，进而让学生听懂自己讲解；优秀老师则是从学生听不懂中触类旁通，思考提高课堂效率的方法，如开始不讲，让学生尝试做题，从试错中发现问题，进行点拨，再让学生按照点拨去做，达成学生全程参与学习的效果。这就是老师的完成任务和做好的区别，无疑，后者显得更专业。当然，因为老师揪了学生耳朵被家长报警，进而佛系起来的老师，更是业余中的业余，丝毫没有专业精神。

教育人结语

因为接线员的不专业，导致一个无辜的生命凋零，让人痛心；因为老师的不专业，被家长报警，让人叹息。

两个事件告诉我们，具备专业素养对我们老师来说，有多么的重要。要想具备专业素养，我们老师首先要有专业的态度（对工作的虔诚敬畏之心，不被情绪左右），这其中的虔诚敬畏之心是专业素养的基础和核心，想想看，这是你的饭碗，怎么能不虔诚敬畏地对待呢？不解决态度问题，再多的培训，也形成不了专业素养。

有了专业的态度，还得遵守专业的规范和流程、具备专业的知识体系，具有精益求精的专业追求，这才算是具有专业的素养。

与老师们共勉！

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